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实付款比机票行程单多198元 差价“去哪儿”了? 作者 / 张简元元

  实付款比机票行程单多198元 差价“去哪儿”了?

  西藏旅游结束要回杭州的林女士,在去哪儿网平台上订机票,实际支付金额3424元,机场打出的电子客票行程单却只有3190元。

  林女士很疑惑,中间的差价去哪了?去哪儿网官方回应称,调查显示,造成多收费的原因是代理违规操作,出票为9.4折Y舱价格,却按照Y舱全价票卖。

  昨日,去哪儿网相关负责人告诉北京青年报记者:“我们公司将执行原单退一赔三政策,即按照原单3424元价格退款,再赔偿三倍款项10272元。已经告知用户赔偿的额度,用户已经确认。”

  实际购票比行程单票价多了198元

  近日媒体报道,林女士在去哪儿网上订了8月30日西藏航空公司从拉萨飞杭州的经济舱机票,订单金额为3424元。去哪儿网页面详情显示,该订单包括了3338元的票价、50元的机建燃油费,以及林女士忘记取消勾选的36元“星选航班”服务。

  林女士从拉萨登机前,在当地机场开了一张行程单,行程单上显示的票面金额却是3190元(含机建燃油费)。

  林女士咨询西藏航空工作人员时得知,根据航空公司系统显示,她的订购机票金额确实为3190元,因此航空公司只能出具与系统显示金额一样的行程单。也就是说,除去36元的其他服务,林女士的这张机票,支付价格比行程单价格多出了198元。

  9.4折票却按全价票卖

  昨日,去哪儿网给北青报发来《针对代理商行程单差价处罚声明》称,林女士机票行程单差价问题,经查实,确系代理商上海快趣旅游咨询有限公司违规操作。上海快趣旅游为用户展示的是经济舱Y舱,实际出票是9.4折Y舱,出票价格与支付价格存在198元差价。

  去哪儿网将严惩代理商

  对此,去哪儿网已在查实之后第一时间为用户实行退一赔三的先行赔付,并对代理商予以严惩。

  针对这一问题,去哪儿网方面表示,此前已启动舱位校验机制,对供应商收单与实际出票的舱位一致性进行系统校验,以打击代理商私自降舱的不法行为。

  大数据研究公司QuestMobile于2016年发布的在线旅游数据显示,去哪儿网移动端基本用户数为4507万。去哪儿网拥有海量用户,每天订单量不计其数,此类违规操作产生的差价必须引起重视。

  业内表示,鉴于机票运价十分复杂,一个子舱位譬如Y舱之下,会存在多个运价,因此,在系统校验同时,去哪儿网也应加强人工复核,同时通过一经查实必将严惩的代理商管控机制,来保障用户权益。

  文/本报记者 蔺丽爽



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